SG-Der erste Eindruck zählt – Kundengespräche sicher und professionell führen

Der erste Kontakt prägt den weiteren Verlauf eines Gesprächs. In dieser Fortbildung lernen die Teilnehmenden, Bürgerinnen und Bürger sowie Kundinnen und Kunden freundlich, kompetent und serviceorientiert zu empfangen. Praxisnahe Übungen stärken die Gesprächsführung, den professionellen Umgang mit unterschiedlichen Gesprächssituationen und ein sicheres Auftreten.